商品退换货管理制度
一、目的：建立商品退货管理制度，规范商品退货程序，减少不必要退货产品发生。
二、范围：所有产品退换货。
三、职责
（一）客户服务部：
1、负责收集和落实各种质量投诉，并做好质量投诉的后续处理工作，
2、确认商品质量问题，做出是否同意退货的决定；
（二）销售部门：
1、对换货商品，销售经办人根据商品退换货管理制度填写《商品换货申请表》递交总裁办，由领导批准后，方可换货。
2、对退货商品，销售经办人调查退货的理由，符合商品退换货管理制度填写《商品退货申请表》递交总裁办，由领导批准后，方可退货或换货。
（三）物流部门：1、负责对退换货商品的检查和检验，确认商品质量是否有问题；
2、对不合格商品的处理，配合相关部门进行评审，确定不合格商品的处理方案，经领导批准后，给予退货。
3、针对批量性退换货问题，提出纠正和预防措施。
（四）财务部：负责对不合格商品处置费用审核。
四、退换商品具体内容说明：
（一）商品换货
1、一般情况下酒水类商品一旦售出概不退换，若发生实物或型号不符时或特殊情况经领导特批的，一周内可携带相关票据办理退换；一周之后不予办理；
2、在允许的比例、时间内进行，并且要保持商品的包装整洁、完整并不能受损。
3、批量换货商品需经领导审核，批准同意后方可换货；
4、因人为原因造成产品破损，不在退换货范围内。
（二）商品退货
1、商品退货分为质量原因和非质量原因退货。
（1）商品退货原则
a商品一经售出，无正当理由，一律不准退货。
b非质量原因的退货必须经过严格的审批，销售人员无权批准退货；
(2)质量原因
a质量问题引起的退货，需经销售部确认，报领导批准后，方可退货；b质量问题说明：酒质不纯并含有杂质、酒瓶是空瓶、酒瓶装酒不是满瓶、酒瓶外包装变形或严重破损并影响出售等异常情况，一律给予退货或换货。c检查不合格商品或存在重大安全隐患的商品可办理退货；
（3）非质量原因退货
a运输过程中因保护不善造成商品受损，如：箱体外包装破损、酒瓶包装破损、酒瓶残损等原因，由运输承包人负责赔偿，不予退货，
b不能充分说明原因不予退货或经物流部门检查/或检验无质量问题的商品不予退货；
（三）商品退换货控制程序
1商品退货必须由责任人填写《产品退货申请表》，说明退货产品名称、规格、数量、批号、原因等，并将申请表交物流部。
2物流部根据《产品退货申请表》，对退货产品进行检查和检验，确认退货原因并写出处理方案或意见，再由管理者代表和领导签字后办理退货。
3退货商品凭经相关部门签字后《产品退货申请表》，对退货产品进行清点计数，建帐，做好标识，隔离存放。
4换货商品根据领导审核意见，验收、清点换货品无质量问题，给予更换商品，并建立更换商品明细。
5对报废或残损的商品与财务部共同审核后，报领导批准后进行处理。6财务部对退换货产品处置费用进行审核。
五、本制度为暂定制度，由相关领导批准之日后，开始施。
