质量管理体系知识考核题---环境绿化类(总分：100分)
姓名：部门：评卷人：得分：
一、填空题(一题3分，合计30分)
1、《清洁消杀绿化作业标准》中地下车库每日巡视清洁2次、每季度至少冲洗1次、消防楼道每周全面清扫拖/扫1次
2、绿化植物病虫危害率不超过5%；
3、在绿化一级区域内枯死地被植物或灌木每1000平方米范围内不超过2平方米，单块面积不超过0.5平方米；
4、清洁作业标准首层大堂、电梯轿厢及其设施楼层电梯厅、多层楼梯地面无杂物、无灰尘、无污迹;石材地面保持光亮:2M以下墙面、门窗、扶手及其他公共设施无灰尘、无污迹、无蜘蛛网:2M以上墙面、门窗及其他公共设施目视无积尘、无明显污迹、无蜘蛛网。
5、夏季灭蚁、灭蝇每月不少于4次，灭蝉螂每月不少于2次，冬季灭蚁、灭蝇、灭鼠，灭蟑螂每月不少于2次（北方根据实际情况确定)。
6、每年通过展板、讲座等形式，开展2次四害防治宣传，引导客户共同做好室内、庭院等部位消杀。
7、服务中心负责环境业务的主管、服务中心负责人，分别按1次/周，1次/月的频率进行的环境外包质量抽样检查
8、吸尘吸水操作进行第一步作业时应注意事项：吸尘时使用尘袋、吸水时使用滤网
9、使用清洁设备作业时:应做防漏电、防滑等安全防护措施。
10、在绿化养护移交前1个月，服务中心应当完成绿化养护单位的选聘、合同签订工作。
二、单选题（一题2分，合计：30分）
1、消防楼道少每月用拖把湿拖，地下、半地下车库，至少每季拖洗（A）次；重要部位建议做防水、防污处理。
A、1B、2C、3D、4
2、毛地毯压痕消除方法；将浸过热水的毛巾拧干，敷在凹痕部位（B）分钟，然后移去毛巾，用电吹风和细毛刷，边吹边刷即可恢复原状。
A、1-5B、5-10C、10-15D、15-20
3、玻璃门、墙的清洁与保养,为非平面玻璃的，直接用毛巾沾兑水的洗洁精对玻璃门、墙擦拭，然后用半干的毛巾擦干净。水与洗洁精的比例为（D)
A、150:1B、200:1C、250:1D、300：1
4、玻璃门、墙的清洁与保养，用毛巾或涂水器、玻璃擦浸透兑过水的洗洁精溶液逐块对玻璃门，墙进行擦洗，水与洗洁精的比例为（D）。
A、10:1B、15:1C、25:1D、30:1
5、品质部参与对管理处清洁分承包方服务质量检查的方式有（A）。
A.月检B.周检C.季检D.日检
6、草坪高度应保持在（B）左右,立春前一般保留草茎2cm—3cm为宜。
A.5—8cmB.3—5cmC.4—10cmD.6—9cm
7、清洁工作中不常用的机械是（D）。
A.洗地机B.抛光机C.吸尘吸水机D.地面清扫车
8、植物移栽时，应留置足够大的土球，切断主根，尽量保持足够的须根以确保成活率，一般要去掉三分之二的枝叶，以减少水分蒸发。
A、二分之一B、三分之一C、三分之二D、四分之一
9、植物浇水原则：（A）
A、不干不浇、浇则浇透B、随时浇水、浇水适量
C、定期浇水、浇则浇透D、可浇可不浇、看情况
10、春季开花植物应在（C）内修剪
A、开花前1-2周B、开花前2-3周C、开花后1-2周D、开花后2-3周
11、绿化养护巡查部门负责人应多久巡查一次（C）
A、一天B、一周C、一月D、一季度
12、割灌机和绿篱机一般是加注汽油与机油为（D）的混合油
A、10:1B、15:1C、20:1D、25:1
13、检查，清洁园林机械并试运行。操作负责人（B）
A、一天B、一周C、一月D、一季度
14、环境内部监督检查频次清洁以（A）检查为主
A、日B、周C、月D、季度
15、环境内部监督检查频次绿化以（B）检查为主
A、日B、周C、月D、季度
三、多选题（一题5分，合计40分）
1、垃圾清运，清洁标准（ABCDE）
A、垃圾日产日清，收倒过程不干扰客户正常工作和生活。
B、垃圾捅每日清理2次，并袋装运输；垃圾房内垃圾日产日清。
C、垃圾房、垃圾捅、果皮箱无超载、无强异味、无蚁蝇滋生、无污
水横流、不影响观瞻，外表无污迹。
D、垃圾车每天冲洗1次，摆放整齐，无强异味，停放于指定地点。垃圾房每天清运后彻底冲洗；垃圾桶、果皮箱每天擦拭1次(北方采暖期内自行确定频次)。小区内建筑垃圾实行定点、定时堆放和定时清运。
2、清洁检查严重不合格情形（ABCDE）
A、在同一天的检查中。发现同一区域（指同一单元或方圆10平方米，下同)出现严重脏污或同一区域有三个或以上的保洁项目不到位。在同一天的检查中，发现三处或以上区域出现相同项目的不合格。
B、连续三日检查中，同一区域出现两次及以上相同项目的不合格。
C、在规定的整改时间内未完成整改项目（排除不可抗为）。
D、员工离岗时间超过半小时或当值时间内发生与工作明显无关的行为。
E、不按承诺进行用水作业，浪费水资源的。乙方新进场员工未经甲方面试直接上岗的（包括实习人员）
3、消杀严严重不合格情形（ABCDE）
A、月实际消杀次数低于工作计划，每少一次记一项严重不合格。连续二个月未更换消杀药品（视消杀药品的好坏）
B、白天在公共区域内发现老鼠活动
C、消杀药品与计划使用药品不符合
D、药品调配浓度低于使用说明书致使蚊蝇孽生，药品不符合国家要求/标准的。
E、蚊、或蝇、或鼠密度测验，超过国家规定标准的
4、绿化严重不合格情形（ABCDE）
A、在同一周的检查中，发现三处以上区域出现相同项目的不合格。连续一个月的检查中，同一区域出现两次及以上相同项目的不合格。
B、在约定的整改时间内未完成整改项目（排除不可抗力）
C、作业过程中出现因服务供方原因引起的有效顾客投诉。
D、连续三个月不剪草，草皮杂草面积超过10%或覆盖率低于90%
E、因养护原因造成的乔灌木枯死。
5、垃圾的收集处理对垃圾车的要求（ABCE）
A、每天至少清洗1次垃圾车，B、摆放整齐C、停放于指定地点。
D、每天至少清洁2次E、让垃圾车明显异味
6、垃圾中转站地面应基本要求（ABCD）
A、为水泥地面B、瓷砖地面或采取其他预防垃圾水渗漏措施C、设置取水点D、排水沟与污水管网相连E、保证地面防滑
7、清洁工作中常用的机械是（ABC）。
A.洗地机B.抛光机C.吸尘吸水机D.地面清扫车
8、园林机械的环境行为管理要求有那些（ABCD）
A、各类园林机械的废零件需妥善处理B、油类垃圾需妥善处理
C、使用园林机械人员应注意是否出现漏油现象
D、应随时关注检查设备运转情况
